En Rotatek atendemos las necesidades de reparación en menos de 24 horas y enviamos piezas de recambio a todo el mundo
En la fabricación de maquinaria, disponer de un servicio post-venta y de asistencia técnica eficaz y de respuesta rápida marca la diferencia. El trabajo del fabricante no acaba con el cierre de la venta; los clientes quieren saber que, en caso de necesidad, van a obtener la atención que merecen y que se les van a ofrecer soluciones eficientes.
Además de esto, no debemos despreciar la importancia de los inputs obtenidos a través del contacto post-venta para la mejora de nuestros productos. El estudio del comportamiento de las máquinas integradas en la cadena productiva y las valoraciones de los clientes aportan una información muy valiosa en la búsqueda de la máxima calidad.
¿Qué servicios incluye la atención post-venta?
- Servicios técnicos: contemplan la instalación de la maquinaria, su mantenimiento y las reparaciones necesarias.
- Formación: para garantizar un uso adecuado de las máquinas y que ofrezcan el mejor rendimiento, se debe facilitar la formación del personal técnico que las va a manejar.
- Gestión de quejas: aunque sean esporádicas, es importante establecer un protocolo que resuelva de forma satisfactoria las posibles quejas de clientes.
Servicio post-venta y asistencia técnica en Rotatek
En Rotatek, damos al trato con nuestros clientes la importancia que se merece; por eso, en caso de necesidad, nuestros técnicos, tanto electrónicos como mecánicos, se desplazan en menos de 24 horas para atender cualquier problema con nuestras máquinas.
A menudo, las necesidades de los clientes se resuelven con la sustitución de una determinada pieza, que pueden realizar ellos mismos. Nuestro departamento de post-venta, además de atender las necesidades de reparación, se encarga de enviar piezas de recambio desde nuestro almacén a cualquier parte del mundo, lo que evita parones innecesarios en la producción.
Por último, la innovación tecnológica nos permite acceder en tiempo real a cualquiera de nuestras máquinas. Gracias a un sistema de conexión remota, desde nuestro servidor obtenemos información casi instantánea y, de esta manera, en muchas ocasiones podemos resolver el problema de forma rápida y a distancia.